| Q1:在商店刷卡刷不過怎麼辦? |
| 可請商店撥電話給收單銀行要求授權碼。持卡人也可致電24小時服務熱線電話(02)2838-9000查詢刷卡失效原因。 |
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| Q2:卡片消磁、損毀該如何處理? |
| 請持卡人致電24小時服務熱線電話(02)2838-9000，服務專員會為您做換發新卡的處理。 |
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| Q3:卡片遺失、被竊怎麼辦? |
| 請立即來電24小時服務熱線電話:(02)2838-9000，服務專員會為您做掛失卡片補發新卡的處理(掛失手續費NT$1,000)，並提供失卡零風險保障，讓您用卡無後顧之憂。 |
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| Q4:聯絡電話/地址變更如何處理? |
| 只要持卡人來電24小時服務熱線電話:(02)2838-9000，服務專員會協助您做資料的更新。 |
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| Q5:英文名字和護照上的拼法不同，怎麼辦? |
| 信用卡上的英文名字必須與您護照上的拼法一致，以避免出國用卡時造成不便。只要持卡人致電24小時服務熱線，告知線上服務專員正確拼法，即可為您重製一張新卡。 |
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| Q6:帳單沒收到，怎麼辦? |
| 可利用24小時服務熱線電話:(02)2838-9000，電腦語音系統查詢當期帳單金額及補印帳單，並可利用自動提款機(ATM)轉帳繳款即可。 |
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| Q7:帳單上出現不明刷卡消費，怎麼辦? |
| 請在當期帳單繳款限期前，致電24小時服務中心熱線電話:(02)2838-9000，線上服務專員會為您做爭議帳款處理。 |
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| Q8:如何設定預借現金功能? |
請於開卡同時設定您的語音系統功能及預借現金密碼。若於開卡時尚未設定，請來電客服專線：(02)2838-9000，將有專人為您設定
| 取消預借現金功能: |
| 若您欲取消預借現金功能，請來電客服專線：
(02)2838-9000，將有專人為您服務。 |
| 國內預借現金方法: |
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| 自動提款機︰ |
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自動提款機在國內貼有預借現金標誌的提款機，放入信用卡並輸入個人預借現金密碼及金額。
全台各FISC/NCCC/各銀行/郵局ATM皆可領取。 |
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銀行櫃台請攜帶本公司信用卡及個人身分證，親至國內各大銀行櫃檯辦理，例如：台新銀行
、台北富邦銀行、日盛銀行、慶豐銀行、安泰銀行、永豐銀行、大眾銀行、元大銀行（以上銀行可能有較小分行無法提供預借現金服務）。 |
| 國外預借現金方法: |
| • |
自動提款機在貼有VISA或MasterCard標誌的自動提款機依照使用步驟，放入信用卡並輸入個人預現金密碼及金額。 |
| • |
銀行櫃檯請攜帶本公司信用卡及護照至當地VISA或MasterCard指定會員銀行或五星級飯店櫃檯洽詢辦理。 |
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